Eliminación de datos y supresión de la cuenta

Esta página explica cómo solicitar la eliminación de tu cuenta y de tus datos personales de Mis Amigos Los Animalitos (tiendalosanimalitos.com), qué información se elimina, qué información debemos conservar por obligación legal y en cuánto tiempo respondemos.

1. Cómo solicitar la eliminación

Puedes pedir la eliminación de tu cuenta y de tus datos por cualquiera de estos tres canales. El más rápido es el correo electrónico.

Opción A — Por correo electrónico (recomendado)

Envía un correo a contacto@tiendalosanimalitos.com desde la dirección de correo registrada en tu cuenta.
En el asunto escribe exactamente: Solicitud de eliminación de datos.
En el cuerpo del mensaje incluye: (a) tu nombre completo; (b) el correo y el teléfono con los que creaste la cuenta; (c) si quieres eliminar toda la cuenta o solo determinados datos, y cuáles; y (d) la frase: «Solicito la eliminación de mis datos personales y autorizo que se me contacte para verificar mi identidad».
Si no puedes escribir desde el correo registrado, adjunta una copia de tu documento de identidad y explica el motivo.

Opción B — Por WhatsApp

Escríbenos al 324 207 2862 (WhatsApp) y pide la «eliminación de datos». Te pediremos el correo de la cuenta y confirmaremos tu identidad desde ese mismo correo antes de proceder.

Opción C — Presencial en nuestras sedes

Puedes presentar la solicitud por escrito en Villa María (Carrera 16a #3-74, local 3) o en Manizales (Edificio Atlas, Calle 21 #23-10), con tu documento de identidad.

Opción D — Desde tu cuenta

Si iniciaste sesión con Google en nuestro sitio, puedes pedir la eliminación desde la sección Mi cuenta o enviando el correo de la Opción A. Si antes creaste una cuenta con Google, también puedes revocar el acceso de nuestra aplicación desde la configuración de tu cuenta de Google, en «Aplicaciones de terceros con acceso a tu cuenta». Esa revocatoria no elimina los datos que ya tenemos: para eso debes enviar la solicitud por la Opción A.

2. Qué verificamos antes de eliminar

Para proteger tu información, verificamos que la solicitud provenga realmente del titular:

Confirmamos que el correo de la solicitud coincide con el registrado en la cuenta.
Si no coincide, solicitamos una prueba adicional de identidad (documento de identidad o verificación por un canal alterno).
Si la solicitud la presenta un tercero, exigimos poder o autorización expresa del titular.

3. Plazos de respuesta

Etapa	Plazo
Acuse de recibo de tu solicitud	Hasta 2 días hábiles
Respuesta de fondo (confirmación y detalle de lo eliminado)	Máximo 15 días hábiles desde la recepción
Eliminación efectiva de los datos	Máximo 15 días hábiles desde la confirmación
Cierre completo del proceso	Máximo 30 días calendario desde la solicitud

Si necesitamos una verificación adicional, te lo informamos dentro de los primeros días y el plazo se cuenta desde que aportas la información solicitada.

4. Datos que eliminamos

Tu cuenta de usuario y las credenciales de acceso (correo electrónico y contraseña cifrada).
Tus datos de perfil: nombre, teléfono, direcciones de entrega guardadas y preferencias.
El historial de puntos, recompensas y cupones asociados a la cuenta.
El carrito abandonado, la lista de favoritos y el historial de productos vistos.
Tu suscripción a boletines y comunicaciones comerciales.
Los datos de navegación asociados a tu cuenta, cuando sea posible identificarlos.

5. Datos que debemos conservar

Aunque eliminemos tu cuenta, la ley nos obliga a conservar cierta información. En esos casos limitamos su uso a la finalidad legal que lo justifica y restringimos el acceso:

Registros de compras y facturación: se conservan por las obligaciones contables, tributarias y de facturación, por el término que exige la normatividad aplicable.
Información necesaria para garantías, devoluciones y reversión de pagos: mientras estén vigentes los plazos legales de garantía y reclamación.
Historia clínica veterinaria: se conserva por el término que exija la normatividad sanitaria, por tratarse de un registro asistencial.
Información requerida por una autoridad en un proceso administrativo o judicial en curso.
Datos anonimizados o agregados para estadísticas, que ya no permiten identificarte.

6. Eliminación parcial

No es necesario cerrar la cuenta para ejercer tus derechos. Puedes pedir la eliminación de datos concretos o la actualización, rectificación o corrección de tu información, y la revocatoria de la autorización para comunicaciones comerciales, conservando tu cuenta y tu historial de compras. Indícalo expresamente en tu solicitud para que no eliminemos más de lo que quieres.

7. Consecuencias de eliminar la cuenta

Perderás el acceso a tu historial de pedidos, tus favoritos y tus puntos o recompensas acumulados.
No podrás consultar en línea las facturas ni el estado de pedidos anteriores.
La eliminación no extingue las obligaciones pendientes de pago ni impide ejercer una garantía vigente, que seguirá tramitándose con el comprobante de compra.

8. Si no estás conforme

Si consideras que tu solicitud no fue atendida correctamente, puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad nacional de protección de datos personales y de protección al consumidor.

9. Contacto

Correo: contacto@tiendalosanimalitos.com
WhatsApp o teléfono: 324 207 2862
Villa María: Carrera 16a #3-74, local 3
Manizales: Edificio Atlas, Calle 21 #23-10

Para conocer el alcance completo del tratamiento de tus datos, consulta nuestra Política de privacidad.

Última actualización: 27 de septiembre de 2026.