Términos y condiciones

Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio tiendalosanimalitos.com y la compra de productos y servicios ofrecidos por Mis Amigos Los Animalitos. Al navegar por el sitio, crear una cuenta o finalizar una compra, declaras que leíste, entendiste y aceptas estas condiciones.

Te recomendamos leer también nuestra Política de privacidad, nuestra Política de envíos y nuestra Política de devoluciones, garantías y derecho de retracto, que forman parte integral de este documento.

1. Identificación del vendedor

El vendedor y responsable del sitio es:

Nombre comercial: Mis Amigos Los Animalitos
Razón social o nombre del titular: [RAZÓN SOCIAL O NOMBRE DEL TITULAR POR CONFIRMAR]
NIT o documento de identificación tributaria: [NIT POR CONFIRMAR]
Domicilio principal: Carrera 16a #3-74, local 3, Villa María, Caldas, Colombia
Dirección de notificaciones judiciales: Edificio Atlas, Calle 21 #23-10, Manizales, Caldas, Colombia
Correo electrónico: contacto@tiendalosanimalitos.com
Teléfono y WhatsApp: 324 207 2862
Instagram: @misamigoslosanimalitos

También atendemos de forma presencial en nuestras dos sedes: Villa María, Carrera 16a #3-74, local 3, y Manizales, Edificio Atlas, Calle 21 #23-10.

2. Objeto y aceptación

Estos términos tienen por objeto regular la relación de consumo entre el vendedor y las personas que compran en el sitio, de conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y las demás normas colombianas aplicables.

La aceptación de estos términos se entiende otorgada cuando marcas la casilla correspondiente durante el proceso de compra o cuando realizas un pedido. El vendedor conserva prueba de esa aceptación, conforme a la ley.

Si no estás de acuerdo con estas condiciones, te pedimos no realizar compras a través del sitio. Puedes escribirnos y con gusto te atendemos por los canales presenciales.

3. Productos y servicios

Ofrecemos productos para mascotas —alimento, medicamentos, accesorios, higiene y cuidado— y servicios veterinarios. Nuestro catálogo en línea cuenta con aproximadamente 780 productos agrupados en 17 categorías. Las existencias pueden variar y el catálogo puede actualizarse en cualquier momento.

Las fotografías, ilustraciones y descripciones son referencias de las características del producto. Pueden existir diferencias de presentación por cambios del fabricante, sin que ello altere la idoneidad del bien. Publicamos las características relevantes —presentación, contenido, peso, uso e indicaciones— conforme a la ley.

Medicamentos veterinarios y productos de uso profesional

Algunos productos de nuestro catálogo son medicamentos veterinarios, biológicos, antiparasitarios de prescripción o insumos de uso profesional. Para estos productos puede ser necesaria la fórmula o la recomendación de un médico veterinario con matrícula profesional vigente. En consecuencia:

Algunos medicamentos solo se despachan contra presentación de fórmula veterinaria vigente. Si tu pedido incluye uno de estos productos, te contactaremos por el teléfono o el correo registrados para solicitarla.
La dosis, la vía de administración y la duración del tratamiento deben ser indicadas por un médico veterinario que haya valorado a tu mascota. La información publicada en la ficha del producto es informativa y no reemplaza una consulta veterinaria.
Siempre que lo permita la normatividad sanitaria, también ofrecemos asesoría veterinaria en nuestras sedes o por WhatsApp, para ayudarte a elegir la presentación adecuada.
El vendedor puede abstenerse de despachar un medicamento de prescripción cuando no se acredite la fórmula o cuando la solicitud provenga de una persona sin la calidad requerida, y reintegrará el valor pagado por ese producto.

Los servicios veterinarios —consulta, vacunación, urgencias, hospitalización, laboratorio clínico, imágenes diagnósticas, ozonoterapia y estética canina y felina— se prestan en las sedes. Su alcance, valor y condiciones se informan antes de su ejecución.

4. Precios e impuestos

Todos los precios se expresan en pesos colombianos (COP).
Los precios incluyen los impuestos a cargo del consumidor y corresponden al precio total del producto, conforme al artículo 50 de la Ley 1480 de 2011.
El costo de envío se informa de forma separada antes de confirmar la compra y se suma al total. Las condiciones están en la Política de envíos.
El vendedor puede modificar los precios en cualquier momento. El precio aplicable es el vigente al momento de confirmar el pedido.
Si por un error evidente de digitación el precio publicado es manifiestamente inferior al real, informaremos la situación antes de despachar y podrás aceptar el precio corregido o cancelar el pedido sin costo alguno.

5. Proceso de compra, confirmación y disponibilidad

El proceso de compra en el sitio comprende: seleccionar los productos, indicar los datos de entrega, elegir el medio de pago y confirmar el pedido. El pedido es una oferta de compra que el vendedor acepta cuando lo confirma.

Al finalizar recibirás un correo de confirmación con el resumen del pedido. Ese correo no equivale a la aceptación definitiva si hay productos pendientes de verificación de pago o de existencias.
La disponibilidad de inventario se verifica al confirmar el pago. Las publicaciones no constituyen reserva de producto.
Si un producto no está disponible, te contactaremos para ofrecerte un cambio, esperar el reabastecimiento o devolverte el valor pagado por ese producto, incluida la parte proporcional del envío cuando corresponda.
Si no es posible validar el pago dentro de un plazo razonable, el pedido se cancela y se liberan los productos.
Podemos cancelar un pedido cuando existan indicios de fraude, uso indebido del sitio, error evidente en el precio o incumplimiento de estos términos. En tal caso devolvemos las sumas pagadas.

6. Medios de pago

Aceptamos los medios de pago habilitados en el sitio y los informamos al inicio del proceso de compra, tal como exige la ley. Los pagos electrónicos se procesan a través de pasarelas de pago autorizadas; el vendedor no almacena los datos completos de tarjetas de crédito o débito.

7. Envíos y entregas

Envío gratis desde $200.000 en compras a nivel nacional.
Envío el mismo día en Manizales para los pedidos confirmados dentro del horario de despacho.
Recogida en sede sin costo en Villa María (Carrera 16a #3-74, local 3) y en Manizales (Edificio Atlas, Calle 21 #23-10).
Para los pedidos que no alcanzan el monto de envío gratis, la tarifa se informa antes de confirmar la compra.
Los plazos de entrega fuera de Manizales dependen de la transportadora y de la temporada. Son plazos estimados, no una fecha garantizada.

Las condiciones completas —cobertura, empaque, seguimiento, cambios de dirección y reenvíos— están en la Política de envíos. Un retraso atribuible al vendedor o al transportador no afecta tus derechos de garantía, reversión del pago ni retracto.

8. Derecho de retracto (artículo 47, Ley 1480 de 2011)

Cuando compras a distancia por internet tienes derecho de retracto: puedes arrepentirte de la compra y resolver el contrato, sin expresión de causa y sin penalidad alguna.

Plazo: cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien.
Cómo ejercerlo: escríbenos a contacto@tiendalosanimalitos.com o por WhatsApp al 324 207 2862, indicando el número de pedido y tu intención de retractarte.
Devolución del producto: debes devolver el bien por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien son cubiertos por el consumidor, según la ley.
Reintegro: el vendedor te devolverá en dinero todas las sumas pagadas, sin descuentos ni retenciones por ningún concepto. La devolución del dinero no puede exceder treinta (30) días calendario contados desde el momento en que ejerciste el derecho.

Productos excluidos del derecho de retracto

No procede el retracto, entre otros casos previstos en la ley, cuando:

El bien es perecedero o, por su naturaleza, puede deteriorarse o caducar con rapidez.
El bien es de uso personal o su devolución no es posible por razones de higiene o sanitarias una vez abierto o usado.
El bien fue confeccionado conforme a tus especificaciones o está claramente personalizado.
El bien no puede devolverse por su propia naturaleza.

Como referencia práctica: alimentos abiertos o a granel, medicamentos y productos sanitarios abiertos o con el sello de seguridad roto, y productos elaborados a pedido, no admiten retracto. Los medicamentos solo se reciben de vuelta si presentan un defecto de calidad y no han sido abiertos, conforme a la normatividad sanitaria.

9. Garantías

Todos los productos cuentan con la garantía legal de la Ley 1480 de 2011. Salvo que se informe un término distinto o que el fabricante ofrezca uno mayor, la garantía legal mínima es de un (1) año desde la entrega del bien.

Si el producto presenta una falla o no corresponde a lo ofrecido, puedes presentar la reclamación con el comprobante de compra (factura, número de pedido o correo de confirmación). El vendedor atenderá la reclamación y procederá, según corresponda y dentro de los términos legales, a la reparación, el reemplazo o la devolución del dinero.

La garantía no cubre el deterioro por uso indebido, la administración incorrecta de un medicamento sin indicación veterinaria, el consumo del producto fuera de su vida útil, ni daños causados por terceros.

10. Reversión del pago

Cuando la compra se realiza por internet y el pago se efectúa con tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, procede la reversión del pago —artículo 51 de la Ley 1480 de 2011— si:

Fuiste objeto de fraude.
La operación no fue solicitada por ti.
El producto no fue recibido.
El producto entregado no corresponde a lo solicitado o es defectuoso.

Para que proceda la reversión, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debiste haber recibido el producto, o lo recibiste defectuoso o sin corresponder a lo solicitado, debes presentar la queja ante el vendedor, devolver el producto cuando sea procedente y notificar la reclamación al emisor del instrumento de pago. El emisor, junto con los demás participantes del proceso de pago, reversará la transacción.

11. Tratamiento de datos personales

El vendedor trata tus datos personales con sujeción a la Ley 1581 de 2012 y a las normas que la reglamentan. Los datos que suministras se usan para gestionar tu cuenta, procesar pedidos y pagos, coordinar entregas, atender garantías, reclamaciones y solicitudes, y remitirte comunicaciones cuando lo hayas autorizado.

Puedes conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos, así como revocar la autorización y presentar reclamos. El detalle de las finalidades, los encargados, las transferencias y los canales de atención está en la Política de privacidad, y el procedimiento concreto para pedir la supresión está en la página Eliminación de datos.

Si dejas un comentario o valoración en el sitio, el nombre o alias que uses será visible públicamente.

12. Propiedad intelectual

El nombre comercial, el logotipo, los textos, las fotografías, los videos, la estructura del sitio y los desarrollos informáticos son de propiedad del vendedor o se utilizan con autorización de sus titulares. Su uso no autorizado está prohibido.

Las marcas de los productos publicados pertenecen a sus respectivos titulares y se muestran únicamente para identificar los bienes ofrecidos.

13. Uso del sitio y responsabilidad

Debes suministrar información veraz, exacta y actualizada al crear tu cuenta y al hacer un pedido.
No está permitido usar el sitio con fines fraudulentos, alterar su funcionamiento, extraer su información de forma masiva ni vulnerar la seguridad.
El vendedor procura que el sitio esté disponible de forma continua, pero puede suspenderlo por mantenimiento, actualización o causas ajenas a su control.
Ninguna disposición de estos términos limita o excluye los derechos que la ley reconoce al consumidor. Si alguna cláusula resultara ineficaz, las demás conservan su validez.

14. Modificaciones

El vendedor puede actualizar estos términos para reflejar cambios normativos o del servicio. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha de última actualización. Las condiciones aplicables a tu compra son las vigentes al momento de confirmar el pedido.

15. Ley aplicable y solución de controversias

Estos términos se rigen por la ley colombiana, en particular por la Ley 1480 de 2011, el Estatuto del Consumidor, y por la Ley 527 de 1999 en lo relativo al comercio electrónico.

Atención directa: antes de acudir a una autoridad, escríbenos a contacto@tiendalosanimalitos.com o al WhatsApp 324 207 2862. Responderemos tu petición, queja o reclamo dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción, conforme al artículo 58 de la Ley 1480 de 2011.
Autoridad competente: puedes presentar tu reclamación ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), entidad competente en todo el territorio nacional para conocer de las controversias de protección al consumidor.
Jurisdicción: son competentes el juez del lugar donde adquiriste el producto o donde se realizó la relación de consumo.

16. Contacto

Para cualquier duda sobre estos términos y condiciones escríbenos a contacto@tiendalosanimalitos.com, al WhatsApp 324 207 2862 o visítanos en nuestras sedes de Villa María y Manizales.

Última actualización: 27 de septiembre de 2026.