Preguntas frecuentes

Reunimos las preguntas que más nos hacen por WhatsApp y en las sedes. Si tu duda no está aquí, escríbenos al 324 207 2862 y con gusto te ayudamos.

Sobre los pedidos

¿Cuánto tarda mi pedido?
En Manizales hacemos entrega el mismo día para pedidos confirmados y pagados dentro del horario de despacho. Fuera de Manizales el tiempo depende de la transportadora, del destino y de la temporada.

¿El envío tiene costo?
El envío es gratis en compras desde $200.000 a nivel nacional. Para pedidos por debajo de ese monto la tarifa depende del destino y del peso, y siempre se muestra antes de confirmar la compra. Recoger en cualquiera de nuestras sedes no tiene costo.

¿Puedo recoger en tienda?
Sí, sin costo, en nuestras dos sedes: Villa María (Carrera 16a #3-74, local 3) y Manizales (Edificio Atlas, Calle 21 #23-10). Te avisamos cuando el pedido esté listo y te pediremos tu documento de identidad al entregarlo.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega?
Sí, mientras el pedido no haya sido despachado. Escríbenos lo antes posible; si el pedido ya está en ruta, gestionamos el cambio con la transportadora y te informamos si genera algún costo.

¿Puedo hacer seguimiento a mi pedido?
Sí. Cuando el pedido sale, te enviamos el número de guía por correo o WhatsApp. También puedes escribirnos y te contamos en qué va.

Sobre los pagos

¿Qué medios de pago aceptan?
Los medios habilitados en el sitio se muestran al inicio del proceso de compra y antes de confirmar el pedido. Los pagos electrónicos se procesan a través de una pasarela de pago autorizada y no almacenamos los datos completos de tu tarjeta.

¿Los precios incluyen impuestos?
Sí. Todos los precios están en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos. El costo del envío se muestra aparte y se suma al total antes de confirmar.

¿Es seguro pagar en el sitio?
Sí. La conexión está cifrada (HTTPS) y el procesamiento del pago lo realiza la pasarela, no nuestro sitio. Nunca te pediremos la clave de tu tarjeta ni códigos de seguridad por WhatsApp.

Sobre los productos y las mascotas

¿Puedo pedir asesoría sobre un producto?
Sí, y es gratuita. Escríbenos por WhatsApp al 324 207 2862 y te ayudamos a elegir la presentación o el tamaño adecuado para tu mascota. La orientación general no reemplaza una consulta veterinaria.

¿Necesito fórmula veterinaria para comprar medicamentos?
Algunos medicamentos, biológicos y antiparasitarios de prescripción solo se despachan contra fórmula de un médico veterinario con matrícula vigente. Si tu pedido incluye uno de estos productos, te contactamos para solicitarla. La dosis y el tratamiento siempre deben indicarlos un veterinario que haya valorado a tu mascota.

¿Qué pasa si el medicamento que necesito no está en la tienda?
Escríbenos: revisamos disponibilidad y, si es posible, lo conseguimos. Si un producto no está disponible después de tu compra, te contactamos para ofrecerte un cambio o devolverte el valor pagado por ese producto.

¿Hacen envíos de productos que necesitan refrigeración?
Sí, con empaque de protección térmica y coordinación directa con el transportador. En estos casos te escribimos por WhatsApp para acordar la entrega.

¿Tienen servicios veterinarios?
Sí. Ofrecemos consulta, vacunación, urgencias, hospitalización, laboratorio clínico, radiografía, ecografía, endoscopia, electrocardiografía, ecocardiografía, ozonoterapia y estética canina y felina, en nuestras sedes de Villa María y Manizales.

Sobre devoluciones y garantías

¿Puedo arrepentirme de la compra?
Sí. Tienes derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, salvo los productos excluidos por ley. El detalle está en la Política de devoluciones, garantías y derecho de retracto.

¿Qué productos no puedo devolver por retracto?
Los alimentos abiertos o perecederos, los medicamentos abiertos y los productos de aseo o uso personal abiertos o con el sello roto, y los productos elaborados a pedido o personalizados. Si el producto es defectuoso, aplica la garantía.

¿Qué hago si mi producto llegó en mal estado?
Escríbenos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, con fotografías del producto y del empaque. Si la falla es nuestra o del fabricante, asumimos la recogida y el reemplazo, o te devolvemos el dinero.

¿Cuánto tarda la devolución del dinero?
En el derecho de retracto, el reintegro no puede superar los treinta (30) días calendario desde que ejerces el derecho, y se hace por la misma vía en que pagaste.

Sobre mis datos personales

¿Cómo pido que eliminen mis datos?
Escribe a contacto@tiendalosanimalitos.com con el asunto «Solicitud de eliminación de datos». El procedimiento paso a paso está en Eliminación de datos.

¿Venden mis datos a terceros?
No. Solo compartimos lo indispensable con la pasarela de pago, las transportadoras y nuestros proveedores tecnológicos. Puedes leer el detalle en la Política de privacidad.

¿No encontraste tu respuesta?

Escríbenos por WhatsApp al 324 207 2862, al correo contacto@tiendalosanimalitos.com o visítanos en nuestras sedes de Villa María y Manizales. También puedes leer nuestros Términos y condiciones.

Última actualización: 27 de septiembre de 2026.