Política de privacidad

En Mis Amigos Los Animalitos tratamos tus datos personales con respeto y con sujeción a la Ley 1581 de 2012, al Decreto 1377 de 2013 y a las demás normas colombianas que regulan la protección de datos personales. Esta política explica qué datos recogemos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos.

1. Responsable del tratamiento

Responsable: Mis Amigos Los Animalitos (tienda y clínica veterinaria).
Razón social o nombre del titular: [RAZÓN SOCIAL O NOMBRE DEL TITULAR POR CONFIRMAR]
NIT: [NIT POR CONFIRMAR]
Domicilio: Carrera 16a #3-74, local 3, Villa María, Caldas, Colombia.
Correo para temas de datos personales: contacto@tiendalosanimalitos.com
Teléfono y WhatsApp: 324 207 2862
Dirección de notificaciones: Edificio Atlas, Calle 21 #23-10, Manizales, Caldas, Colombia.

2. Datos personales que tratamos

Datos de identificación y contacto: nombre y apellidos, número de documento cuando es necesario para la facturación, correo electrónico, teléfono o celular y dirección de entrega.
Datos de la cuenta: correo, nombre de usuario y credenciales de acceso (la contraseña se almacena cifrada y nunca en texto legible).
Datos de pedidos y transacciones: productos comprados, valores, fechas, estado del pedido, historial de compras, devoluciones y garantías.
Datos de pago: los pagos con tarjeta son procesados por la pasarela de pago. No almacenamos los datos completos de tu tarjeta; la pasarela nos informa únicamente si la transacción fue aprobada o rechazada y un identificador de la operación.
Datos de la mascota: cuando solicitas servicios veterinarios o compras medicamentos, podemos registrar nombre, especie, raza, edad, peso, historia clínica y datos de la fórmula veterinaria.
Comunicaciones: mensajes que nos envías por correo, WhatsApp, formularios del sitio, reseñas y comentarios.
Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y cookies o tecnologías similares, según se describe más adelante.

No solicitamos datos sensibles, salvo los estrictamente necesarios para la atención veterinaria. Si en algún caso llegáramos a tratarlos, lo haremos con tu autorización expresa y con las finalidades propias del servicio.

3. Finalidades del tratamiento

Gestionar tu registro, tu cuenta y la autenticación en el sitio.
Procesar, confirmar y facturar tus pedidos, y gestionar pagos, entregas y recogidas en sede.
Coordinar envíos con transportadoras y entregas el mismo día en Manizales.
Atender garantías, devoluciones, retractos, reversión de pagos, peticiones, quejas y reclamos.
Prestar servicios veterinarios y llevar la historia clínica y el seguimiento de los tratamientos.
Enviarte notificaciones sobre el estado de tu pedido y, si lo autorizas, comunicaciones comerciales, promociones y recordatorios de vacunación o desparasitación.
Prevenir fraudes y usos indebidos del sitio, y atender requerimientos de autoridades competentes.
Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y sanitarias.

4. Autorización

Tratamos tus datos con tu autorización previa, expresa e informada, que otorgas al diligenciar los formularios del sitio, crear tu cuenta, realizar un pedido o escribirnos por nuestros canales de atención. En el caso de datos sensibles o de datos de niñas, niños y adolescentes, la autorización es expresa y se atienden las reglas especiales de la ley.

Puedes revocar la autorización en cualquier momento, salvo cuando exista un deber legal o contractual de conservar el dato. La revocatoria no tiene efectos retroactivos sobre tratamientos ya realizados.

5. Con quién compartimos los datos

No vendemos ni cedemos tus datos personales. Los compartimos únicamente con quienes necesitan conocerlos para cumplir su función:

Pasarelas de pago: para procesar la transacción y, cuando proceda, la reversión del pago.
Transportadoras y mensajeros: nombre, dirección y teléfono para efectuar la entrega.
Proveedores tecnológicos: hosting, plataforma de comercio electrónico, correo transaccional y servicios de analítica, que actúan como encargados bajo nuestras instrucciones.
Autoridades administrativas o judiciales: cuando existe un requerimiento legal.

Cuando un proveedor esté ubicado fuera de Colombia, verificamos que ofrezca niveles adecuados de protección o que exista una autorización o un contrato de transmisión que cumpla con los requisitos de la ley.

6. Conservación y seguridad

Datos de la cuenta y del perfil: mientras la cuenta esté activa y, tras la solicitud de supresión, durante el tiempo necesario para completarla.
Registros de compras y facturación: por el término que exijan las normas contables y tributarias, y hasta por el tiempo necesario para atender garantías y reclamaciones.
Historia clínica veterinaria: por el término que exija la normatividad sanitaria aplicable.
Datos de navegación y estadísticas: pueden conservarse indefinidamente en forma agregada o anonimizada, sin que permitan identificarte.

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger la información: conexión cifrada (HTTPS), control de acceso por roles, contraseñas cifradas, copias de seguridad y actualizaciones de seguridad de la plataforma.

7. Tus derechos como titular

Conocer los datos personales que tenemos sobre ti.
Actualizar y rectificar la información desactualizada, inexacta o incompleta.
Solicitar prueba de la autorización otorgada.
Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
Suprimir tus datos o revocar la autorización, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
Acceder de forma gratuita a tus datos personales.

Cómo ejercerlos

Escríbenos a contacto@tiendalosanimalitos.com desde el correo registrado en tu cuenta, o por WhatsApp al 324 207 2862, indicando tu nombre, el derecho que deseas ejercer y los datos sobre los que se refiere la solicitud.

Consultas: respondemos en un máximo de diez (10) días hábiles contados desde la recepción. Si no es posible responder en ese plazo, te informamos el motivo y la fecha en que atenderemos la consulta, que no superará los cinco (5) días hábiles siguientes.
Reclamos: respondemos en un máximo de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a la recepción. Si no es posible responder en ese plazo, te informamos el motivo y la fecha de respuesta, que no superará los ocho (8) días hábiles siguientes.

Si quieres suprimir tu cuenta y tus datos personales, el procedimiento paso a paso está en Eliminación de datos.

8. Cookies y tecnologías similares

Cookies necesarias: permiten el funcionamiento del carrito, la sesión de usuario, la seguridad y el proceso de compra. Sin ellas el sitio no funciona correctamente.
Cookies de preferencias: recuerdan tus elecciones, por ejemplo el idioma o los productos vistos.
Cookies de medición: nos ayudan a entender cómo se usa el sitio para mejorarlo, de forma agregada.

Puedes eliminar o bloquear las cookies desde la configuración de tu navegador. Si bloqueas las cookies necesarias, es posible que no puedas completar una compra.

9. Menores de edad

El sitio está dirigido a personas mayores de edad. No recogemos de forma consciente datos de niñas, niños y adolescentes sin la autorización de sus representantes legales. Si detectamos un registro en esas condiciones, procederemos a su eliminación.

10. Vigencia y cambios

Esta política rige desde su publicación y reemplaza las versiones anteriores. Podemos actualizarla para reflejar cambios normativos o del servicio; la versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha de última actualización. Si el cambio es sustancial, lo informaremos por los medios de contacto registrados.

11. Contacto

Correo: contacto@tiendalosanimalitos.com
WhatsApp o teléfono: 324 207 2862
Villa María: Carrera 16a #3-74, local 3
Manizales: Edificio Atlas, Calle 21 #23-10

Última actualización: 27 de septiembre de 2026.