Política de envíos
En tiendalosanimalitos.com queremos que tus pedidos lleguen a tiempo y en perfectas condiciones. Esta política explica cómo enviamos, qué cubre el envío gratis, cómo funciona la entrega el mismo día en Manizales y cómo recoger tu pedido en nuestras sedes.
1. Resumen de condiciones
| Modalidad | Condición | Costo |
|---|---|---|
| Envío a domicilio a nivel nacional | Compras desde $200.000 | Gratis |
| Envío a domicilio a nivel nacional | Compras por debajo de $200.000 | Tarifa pendiente de definición; se informa antes de confirmar la compra |
| Entrega el mismo día en Manizales | Pedidos confirmados dentro del horario de despacho | Se informa antes de confirmar la compra |
| Recogida en sede | Villa María y Manizales | Sin costo |
El costo del envío nunca es una sorpresa: siempre se muestra de forma separada y clara antes de que confirmes el pago, junto con el precio total del pedido.
2. Envío gratis desde $200.000
- El envío es gratuito en compras desde $200.000 con destino dentro de Colombia.
- El monto se calcula sobre el valor de los productos del pedido, después de aplicar descuentos y antes de sumar el envío.
- Si devuelves parte del pedido y el valor restante queda por debajo de $200.000, el envío correspondiente a los productos devueltos se reintegra de forma proporcional.
3. Envíos por debajo de $200.000
Para los pedidos cuyo valor no alcanza los $200.000, la tarifa de envío depende de la ciudad de destino y del peso o volumen del paquete. Esa tarifa se calcula y se muestra en el resumen del pedido, antes de confirmar la compra, para que puedas decidir con el valor total a la vista.
La tabla de tarifas por destino está en proceso de definición. Mientras se publica, la tarifa que verás en el proceso de compra es la aplicable a tu pedido.
4. Entrega el mismo día en Manizales
- Aplicable a pedidos con destino en Manizales, confirmados y pagados dentro del horario de despacho.
- Si el pedido se confirma fuera de ese horario, se despacha el siguiente día hábil.
- Los pedidos que incluyen medicamentos que requieren fórmula veterinaria se despachan una vez recibida y verificada la fórmula, por lo que la entrega el mismo día puede no ser posible en esos casos.
- Los pedidos con productos de nevera o cadena de frío se coordinan por WhatsApp para acordar la franja de entrega.
5. Recogida en sede (sin costo)
Puedes recoger tu pedido sin costo en cualquiera de nuestras dos sedes:
- Villa María: Carrera 16a #3-74, local 3.
- Manizales: Edificio Atlas, Calle 21 #23-10.
Te avisamos por correo o WhatsApp cuando el pedido esté listo. Para retirarlo, presenta tu documento de identidad y el número de pedido. Si autorizas a otra persona, indícanos su nombre y documento antes de la entrega.
Los pedidos para recogida se conservan hasta 15 días calendario desde el aviso. Después de ese plazo te contactamos para coordinar la entrega o, si no es posible, se aplican las condiciones de la Política de devoluciones.
6. Cobertura y tiempos de entrega
- Enviamos a nivel nacional por transportadoras aliadas, con cobertura en las principales ciudades y municipios.
- Los tiempos de entrega fuera de Manizales dependen de la transportadora, del destino y de la temporada. Son plazos estimados y no una fecha garantizada.
- Algunas zonas de difícil acceso pueden tener restricciones de cobertura. Si tu dirección no está cubierta, te avisamos antes de despachar y te ofrecemos recogida en sede o la devolución del valor pagado.
7. Empaque y protección
Todos los productos se empacan de forma cuidadosa para que lleguen en perfecto estado. Los medicamentos, biológicos y productos que requieren refrigeración se empacan con protección térmica y se coordinan con el transportador para reducir el tiempo en tránsito.
8. Seguimiento del pedido
Una vez despachado el pedido recibirás por correo o WhatsApp el número de guía para consultar el estado del envío. También puedes escribirnos al WhatsApp 324 207 2862 y te contamos en qué va tu pedido.
9. Cambios de dirección
- Puedes solicitar un cambio de dirección siempre que el pedido no haya sido despachado.
- Si el pedido ya está en ruta, el cambio depende de la transportadora y puede generar un costo adicional, que te informamos antes de gestionarlo.
- Si el cambio de destino modifica el costo del envío, te informamos la diferencia antes de continuar.
10. Pedidos no entregados y reenvíos
- Si la transportadora no logra entregar por dirección incompleta, ausencia del destinatario o rechazo del pedido, el paquete regresa a nuestras sedes. Te contactamos para coordinar un nuevo despacho; el nuevo envío puede tener costo.
- Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado o presenta algún inconveniente, escríbenos por correo o WhatsApp. Gestionamos la reclamación ante la transportadora y, si corresponde, el reenvío o la devolución del dinero.
- Un retraso en la entrega no afecta tus derechos de garantía, reversión del pago ni retracto, descritos en la Política de devoluciones, garantías y derecho de retracto.
11. Contacto
Correo: contacto@tiendalosanimalitos.com
WhatsApp o teléfono: 324 207 2862
Villa María: Carrera 16a #3-74, local 3
Manizales: Edificio Atlas, Calle 21 #23-10
Última actualización: 27 de septiembre de 2026.